Coleção pessoal de thamiressilva

⁠"Um cargo de liderança não é desculpa para você tratar mal as pessoas".

⁠"Quando os problemas aparecem, quem é líder de verdade não fica escondido em sua sala."

⁠"Se você está descansando, agradeça.
Se você está trabalhando, agradeça.
Tudo fica melhor quando somos agradecidos."

⁠"Cada atendimento é uma chance que você tem de fidelizar um cliente para o resto da vida. Não desperdice a oportunidade."

⁠"Alegria de vendedor é escutar:
– Gostei do seu atendimento.
– Vou te indicar para um amigo.
– Adorei sua sugestão.
– Posso pagar no pix?"

⁠"Elogie quem faz um bom trabalho.
Ajude quem está disposto a melhorar.
Demita quem não quer nem ao menos tentar melhorar."

⁠"Quem tem cargo de liderança não precisa ser o 'amigão' dos funcionários. Quem tem cargo de liderança precisa é ser respeitado e ser alguém que os funcionários podem contar quando precisarem de ajuda no trabalho."

⁠"Quando os problemas aparecem, quem é líder de verdade não fica procurando culpados. Primeiro, procura a solução."

⁠"Se você não confia na sua equipe, talvez a culpa não seja deles, talvez seja falta de orientar e motivar".

⁠"Se você não dá o exemplo, não espere que sua equipe te leve a sério."

⁠"O maior inimigo de uma empresa não é a concorrência. É o líder que tolera funcionários que atendem mal e que criam intrigas e fofocas."

⁠"Se você promove o puxa-saco, não reclame quando ele puxar o seu tapete."

⁠"Quem fecha os olhos para injustiças no time é tão culpado quanto quem as comete."

⁠"Se sua liderança depende do medo, sua relevância acaba assim que você vira as costas."

⁠"Proteger incompetentes não é empatia, é sabotagem contra quem se dedica e entrega bons resultados".

⁠"Quem é líder de verdade sabe que sucesso é uma conquista coletiva, não individual".

⁠"Liderar tem mais a ver com capacitar do que controlar".

⁠"Liderar é estar presente quando seu time mais precisa de você."

⁠"Se você não consegue cobrar com respeito, você não está liderando, está intimidando."

⁠"Se você não corrige comportamentos ruins, está permitindo que os funcionários destruam sua empresa."