Peter Drucker

O cliente só quer saber o que o produto, ou o serviço, vai fazer por ele amanhã. Tudo o que lhe interessa são os seus próprios valores, as suas próprias necessidades, a sua própria realidade. Por esta razão apenas, qualquer tentativa séria de afirmar o que é o seu negócio tem de começar com o cliente, as suas realidades, as suas situações, o seu comportamento, as suas expectativas e os seus valores.

O único centro de lucros é o cliente.

Só existe uma definição válida de negócio: criar um cliente.

Vezes sem conta na história dos negócios, um concorrente desconhecido vem do nada e, em poucos anos, ultrapassa os líderes estabelecidos sem que aparentemente se tenha esforçado muito.

O conhecimento tem de ser melhorado, desafiado, e aumentado constantemente, ou vai desaparecer.

Não tenho interesse nas celebridades. Se todos os super-ricos desaparecessem, a economia mundial nem iria reparar. Os super-ricos são irrelevantes para a economia.

Culturas de empresa são como culturas de nações. Tentar mudar é inútil. Tenta, em vez disso, trabalhar com aquilo que você tem neste momento.

Quanto menos dados precisarmos, melhor a informação.

Acima de tudo, inovação não é invenção. É mais um termo de economia do que de tecnologia.

O marketing não é uma função. É todo o negócio visto do ponto de vista do cliente.

O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço se vende por si próprio.

A grande maioria dos executivos tende a concentrar-se para baixo. Eles estão ocupados com os esforços, em vez dos resultados. O executivo eficaz centra-se na contribuição. Ele olha para fora, em direção às metas.

A produtividade do trabalho não é responsabilidade do trabalhador mas do gestor.

A única coisa que sabemos sobre o futuro é que este será diferente.

O empreendedor mobiliza recursos externos, valorizando a interdisciplinaridade do conhecimento e da experiência, para alcançar seus objetivos.

“A sociedade do conhecimento é a primeira sociedade humana em que o crescimento é
potencialmente ilimitado. O conhecimento difere de todos os outros meios de produção,
uma vez que não pode ser herdado ou concedido. Ele tem de ser adquirido por cada
indivíduo e todos começam com a mesma e total ignorância.”

⁠As pessoas são contratadas pelas suas habilidades técnicas, mas são demitidas pelos seus comportamentos.

Enquanto não conseguirmos gerir o nosso tempo, não conseguiremos gerir mais nada.

⁠Nada é menos produtivo do que tornar eficiente algo que nem deveria ser feito.

O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda, [...] é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho. De maneira ideal, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária, então, seria tornar o produto disponível.

O único objetivo digno é transformar uma vida comum em uma vida significativa.