Agradecimento ao Cliente
Toda conquista só existirá se houver a retenção, ao contrário foi apenas uma relação com o consumidor.
Quando você trata um cliente como se fosse um cliente, talvez você ganhe a venda.
Quando você trata um cliente como se fosse um amigo, você ganha uma venda, um cliente e um amigo.
A pergunta mais frequente que faço como advogada de defesa é se posso dizer se meu cliente é inocente ou culpado. Minha resposta é sempre igual: não me importo. Não é por ser insensível, porém a questão está aberta, mas porque meus clientes, como todos aqui dentro, mentem.
(Annalise Keating)
O cliente satisfeito volta, e não volta sozinho. Traz outros novos clientes e ainda pode ser um propulsor de carreiras.
Quando você compreender que o marketing é a ligação entre o processo bem-feito e o cliente, você começará a ter lucros.
Antes do seu cliente externo te amar, os seus clientes internos deverão te respeitar, no mínimo. A experiência do cliente começa na sua liderança.
Para descobrir a melhor forma de vender para cada cliente você deve fazê-lo revelar as verdadeiras razões que os impedem de comprar.
Ter um cliente satisfeito vai muito além de simplesmente usar técnicas de comunicação, aproximação ou atendimento. Depende muito mais de um sentimento genuíno de querer bem ao outro. Repense seus motivos!
Um cliente que gosta do seu trabalho te indica pra uns dez, e desses dez uns dois fecham contrato com você, mas um cliente que não gosta do seu trabalho ele reclama para uns vinte e desses vinte, trinta não aceitam te contratar... a propaganda negativa é muito mais viva o que a positiva e circula como um vírus.
"Um cliente precisa de todos os motivos para comprar na sua loja, mas somente um motivo para nunca mais comprar nela."
Para aumentar as vendas é preciso entender o cliente. Apenas atender com excelência não é o bastante. O atendente precisa ser um antropólogo que compreende todas as dimensões do cliente.
