Agradecimento ao Cliente

⁠Não há nada que encante mais o seu cliente do que dar prioridade.

Mantenha o relacionamento próximo e saudável com seu cliente, assim diminuirá o espaço da concorrência.

O colaborador treinado e motivado serve o cliente, resultando na qualidade total de atendimento que supera o preço, produto, serviço.

Dados verdadeiros do cliente e colaborador, analisados e adequados à realidade do negócio, são a base do planejamento e do resultado duradouro.

O bom negociador é, na verdade, aquele que consegue traduzir e atender as necessidades do cliente.

Consumidor é aquele que tem necessidade. Cliente é aquele que tem as suas necessidades atendidas.

Exceda as expectativas do cliente e não apenas atenda.

Melhor que gastar com propaganda e muito luxo é investir em benefícios diretos para o cliente.

Pra perder o cliente basta um erro e para mantê-lo o acerto deve ser constante.

A empresa que retém o cliente vende novamente, a que apenas vende não retém o cliente.

⁠"Indiferença Gentil: seja gentil com o cliente, mas após servi-lo, ignore-o para que ele possa relaxar e aproveitar o momento. Esse é o "segredo" das cafeterias americanas. E também é o meu lema. Então o outro não precisa explicar nada."

⁠”Vender é ajudar o cliente a sentir que ele tomou a melhor decisão.”

⁠”Não fique esperando elogios de colegas e “amigos”. Faça o melhor pelo seu cliente. O elogio do cliente é o que realmente importa.”

O cliente escolheu a loja, é hora do atendente escolher atender e exceder positivamente, tratar gentilmente para fidelizar mais um cliente.

⁠“O cliente que não se preocupa com os funcionários de uma loja, não pode reclamar da falta de emprego e a desvalorização salarial.”
“A loja que você deixou falir era cliente da empresa que você trabalhava.”

⁠"Eu finjo que não sei fazer, quando o cliente finge que não tem dinheiro para pagar."

“Você tem o direito de achar caro e Eu o direito de encontrar outro cliente.”

Não contamine seu cliente com ideias pessimistas; ao contrário, se quer vender, crie boas notícias, expectativas agradáveis e viva de bom humor.

Melhor que clientes que te elogie, tenha clientes que te defenda.

Glória Kalil já alertou os desavisados: "Hoje o consumidor é volúvel, mimado, exigente e infiel”.

Competitividade avassaladora, facilidade de acesso a informações pela internet, crescimento do mercado online. Diante deste cenário, tenho piedade do destino de um prestador de serviço que não se preocupa em entender e agradar o seu cliente, superar suas expectativas, adaptar-se às suas necessidades e captar feedback a fim de sempre aprimorar os seus produtos e serviços. Se você não tem essas habilidades, reflita, repense, mude ou desista - você não nasceu pra isso.

O consumidor de hoje quer um excelente atendimento, um produto ou serviço que corresponda ao seu padrão de qualidade; quer entender o que ele está consumindo e sentir que aquilo realmente é um gasto válido. Ele é informado, crítico, chato e questionador. Não me venha com marketing ordinário, ˜fru frus˜ e lorotas. Seja eficiente, eficaz e efetivo. Apresente-me um ótimo (no mínimo) custo-benefício.

Pior do que o barato que sai caro é o caro que sai ainda mais caro.