Agradecimento ao Cliente
Nem tente fingir. O cliente percebe se você tem prazer em atendê-lo ou se está ali só cumprindo a sua obrigação.
Um trabalho de qualidade não é aquele que agrada o cliente, sim aquele que convence até a mente treinada do criador
Para quem trabalha com vendas, dizer que a satisfação do cliente é o melhor negócio ou garantia de vendas, é apenas hipocrisia, quando não estamos trabalhando não suportamos responder a perguntas sobre nosso segmento... por favor, sejam corretos quando falarem sobre o assunto... até mais.
A empresa deve atender as necessidades e desejos do cliente. Para isso deve melhorar de forma contínua seus processos, investindo nos melhores profissionais.
Antes se dizia que um cliente não satisfeito falava em média para 17 pessoas. Hoje ele fala para milhares. Um viva pelas redes sociais!
Agradeça quando um cliente insatisfeito chega para reclamar. Se ele fez isso é porque acredita em sua empresa e sabe que você pode fazer melhor.
A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente.
Dizer que é rico, advogado ou que cliente tem sempre razão, é fácil. Quero ver é dizer que é pão duro e que pede desconto.
O investimento em propaganda, marketing e mídia traz o cliente para dentro de sua empresa, mas se sua empresa tem um mau atendimento ou um mau serviço, levará esse cliente para fora novamente.
