Processos
O sucesso não acontece em função dos acertos, mas pela ausência dos erros; o erro impede o acerto e o acerto não evita o erro. Não errar é mais lucrativo!
Surpreende-me negativamente como certos estabelecimentos despreocupam-se com a qualidade do atendimento ao cliente e dos produtos ofertados. O consumidor é a razão da existência e do sucesso das organizações, portanto a sua satisfação é indispensável. Os gestores precisam constantemente refletir sobre como tratam seus fregueses e atentar para a necessidade de um melhoria contínua dos processos empresariais. Convém ressaltar que é muito mais dispendioso conquistar novos consumidores do que manter a carteira de clientes.
Não vim aqui para ser igual, vim para pensar no diferente e desde cedo estabelecer um complicado processo sensível e criativo de aprender a ser gente.
"Responsabilidade é fazer a coisa certa e legal, respeitando as normas e procedimentos, os processos, os limites e as pessoas envolvidas."
Um processo simples é fácil de ser entendido e aplicado por todos da organização, e possibilita pensar em grande escala!
A definição de Gestão, sobre uma visão ampla, deveria ser definida como sendo a capacidade de atuação simultânea, em três áreas do conhecimento:
- Liderança de Pessoas;
- Gerenciamento de Processos e Ambientes;
- Execução da Visão Estratégica.
Assim, um verdadeiro GESTOR deve, simultaneamente:
- Liderar as pessoas de sua equipe;
- Gerenciar os processos e o ambiente de sua responsabilidade;
- Executar a visão estratégica definida para suas áreas.
O coaching não pode melhorar o mundo, quem melhora o mundo são as pessoas. O coaching pode apenas melhorar as pessoas.
Na bandeira do Brasil está escrita a mais profunda reflexão: Ordem e Progresso. Sem ordem não há progresso e sem progresso
não há ordem. Ame‑o ou deixe‑o.
Ser especialista sobre um assunto não só lhe dá credibilidade do conhecimento como a chance de melhorar os seus processos.
Certamente existe mais do que vemos.
Você não vê, sente ou ouve a lei da gravidade, mas ela está lá.
Assim é também com o conhecimento inconsciente e os velhos paradigmas que estão regulando os processos e influenciando os resultados. Provoque um encontro verdadeiramente humano e transcendental, e vai ver pessoas felizes produzindo melhor.
E no terreno fértil forma-se um ciclo dadivoso e próspero.
É essencial considerar as reclamações dos clientes e encará-las como oportunidades para melhorar os processos.
"Maktub"
Isso é tão estranho... nosso fim, tão derrepente. Um dia estavamos correndo pelas ruas a noite, cantando juntas e conversando até não terem mais assuntos, e em questão de horas tudo acabou. Você me deixou aqui, só... sem entender nada... simplesmente se foi. Como água correndo entre minhas mãos. E eu tive que me reconstruir... tive que colocar todos os nossos momentos, todo amor e confiança em uma estante. Deus sabe todas as noites que eu olhava para o céu e lembrava de todas nós e pedia que vocês não fossem embora. Doeu, e ainda dói, mas se faz necessário esse encerramento. É estranho agora, ter que olhar para vocês e não sentir mais vontade de abrassa-las, é estranho pensar que antes eu lembrava dos nossos momentos e dava risadas, e agora os risos se tornaram saudade, é estranho ver meu amor se secando por vocês cada dia mais e pior ainda, reconhecer que vocês curaram algumas feridas, porém, abriram novas e aprofundaram outras. Toda essa mudança tão drástica, em tão pouco tempo. Mas é como dizem: "primeiro a gente peita, depois a gente aceita que amores vem e vão".
Mas o que eu quero dizer com isso é que sempre ouvi pessoas falando que tudo acontece com um propósito, e hoje posso reconhecer que por mais difícil que seja nossa situação, ela é um processo... E sempre irão existir processos, e cabe a nós decidir se vamos encarar ou fugir deles... então sim, as vezes se faz necessário que passemos por 'puxões' de tapete, desilusões e decepções, para que possamos aprender e crescer. Sobre vocês, realmente é e está sendo muito difícil lidar com tudo, afinal, foi tudo tão derrepente! Mas sinto que de certa forma isso se fez necessário. Doeu e ainda dói em mim tudo isso, mas como já foi dito aqui... "Maktub".
Não importa quantos inícios sua vida teve, o que importa é o que você não deixou morrer nesses processos.
A meta é ter processo sem ser o processo e fazer parte do mesmo apenas por opção e não por obrigação!
"Todos nós, em algum momento, erramos; E cada um erra em áreas que podem ser distintas dos outros. Então, por que julgamos quem erra conosco?"
Empresários e empreendedores continuam querendo encerar o ambiente que não foi sequer varrido. Querem os resultados mas não compram os processos!
