⁠Ouvir é a concessão mais barata que... William Ury

⁠Ouvir é a concessão mais barata que você pode fazer em uma negociação, porque não custa nada, mas significa tudo para o outro lado. Todos querem se sentir vistos, ouvidos. No mundo de hoje, nas redes sociais, todo mundo está falando com você, mas quem está ouvindo você?