SOBRE QUALQUER SITUAÇÃO, começa a... Nelson Locatelli, escritor

SOBRE QUALQUER SITUAÇÃO, começa a solução da maneira mais simples possível, e ouvindo muito mais do que falando. Evite o ataque, e prepare-se bem para se defender. Como o atacante geralmente procura ser reconhecido, dê à ele atenção sem dar-lhe razão, e isso pode desarmá-lo quase por inteiro (Nelson Locatelli, escritor)