Epígrafe para TCC Atendimento a Cliente

“Um dos clichês mais populares em marketing, hoje, é dizer que uma empresa vitoriosa é aquela que está sempre superando a expectativa dos clientes. Atender às expectativas do cliente irá apenas satisfazer os clientes; excedê-las irá encantá-los.”

“O Marketing está se tornando mais um batalha baseada em informações do que uma batalha no poder de vendas.”

Não tenha medo da concorrência, aprenda com ela. Seus concorrentes são como espelhos que refletem de certa forma os movimentos do mercado. Uma das formas de conhecer o seu cliente é entendendo muito bem seus concorrentes. Fique sempre de olho neles e o principal: antecipe-se!

Aqui, o seu sorriso é o nosso enfeite!

Mulher que se vangloria de ter tido o marido de outra não pode esquecer que preços baixos sempre atraem vários clientes.

⁠Pare de falar
que está difícil.

Pare de falar que
não vai conseguir.

Palavras negativas
nunca vão te ajudar.

⁠"É necessário ter humildade, independente da posição que você ocupa, da importância da figura do cliente. Se você não cuidar do seu cliente, outro cuidará."

⁠Ao invés de descontos, entregue mais. Ao invés de dar, troque.

⁠O segredo da mediocridade é fazer somente aquilo que você é pago para fazer.

⁠Ninguém consegue vender aquilo que não conhece, que acha caro ou que acredita que não vale à pena.

⁠Desconto não se dá. Desconto se negocia.

⁠Tenha F.É.: Foco e Execução.

⁠"Eu não vendo qualquer coisa! Eu só vendo o que eu tenho certeza que vai agradar, que vai ajudar ou que vai resolver o problema do meu cliente."

⁠"Trabalhar com vendas é:
• Criar relacionamentos,
• Ganhar credibilidade,
• Entender os clientes,
• Oferecer a solução e saber que o dinheiro é consequência."

⁠"Por mais que você se esforce, alguns amigos e parentes nunca vão comprar o que você vende. Não gaste muita energia com isso, se concentre em atender bem quem realmente se interessa pelo que você vende."

⁠Quando dizem que você já é de casa, seus deveres foram mantidos; agora, seus direitos... [Risos]

⁠Em uma sociedade onde os robôs trabalham pelos humanos, e os humanos gastam pelos robôs, onde está o salário?

⁠Quando você entende como o mercado funciona para as pessoas e age conforme a isso, surpreendentemente as pessoas passam a admirar o seu trabalho.⁠

⁠Você não vai certar todas as vezes que tentar vender.

Mas todos os dias em que você aprende alguma coisa é um dia em que você acertou.

⁠VENDER NÃO É PARA QUALQUER PESSOA

É para pessoas que não se abalam ao receber um "NÃO".

É para pessoas que não desistem.

É para pessoas que amam resolver problemas.