Coleção pessoal de WEIDAS

A maior alegria de um vendedor é ser procurado pelo seu cliente.

Seja um Vendedor, e não um tirador de pedidos.

Um cliente pode até não gostar do lugar, mas poderá amar o atendimento.

Numa ocasião ouvi um cliente habitual comentar na livraria do meu pai que poucas coisas marcam tanto um leitor como o primeiro livro que realmente abre caminho até ao seu coração. Aquelas primeiras imagens, o eco dessas palavras que julgamos ter deixado para trás, acompanham-nos toda a vida e esculpem um palácio na nossa memória ao qual, mais tarde ou mais cedo - não importa quantos livros leiamos, quantos mundos descubramos, tudo quanto aprendamos ou esqueçamos-, vamos regressar. Para mim aquelas páginas enfeitiçadas serão sempre as que encontrei entre os corredores do Cemitério dos livros esquecidos.

O problema do cliente também é o nosso problema...

Nunca tenha medo de cobrar. Não há nada mais profissional no mundo do que cobrar do seu cliente pelo trabalho, alias isso é a definição de profissional.

A clássica frase "O cliente tem sempre a razão." é o que devemos fazer o cliente sentir, entre ele e quem o atende. Somente. Ponto final.

Ser profissional é saber dizer "não". Você saberá que sabe dizer não, quando seu cliente perceber e concordar que todo "sim" tem custo.

Mesmo quando o cliente não disser nada, esteja certificado que a resposta que você tem, é a melhor.

O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje é o relacionamento com o cliente.

A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente.

Nos olhos de uma garçonete um cansaço, nos olhos do cliente a ansiedade do pedido

A melhor maneira de encontrar seu cliente é ser encontrado por ele.

Faça um cliente, não uma venda.

A primeira reunião feita com o cliente define 70% das chances de sucesso em um negócio.

Se não tomares conta do teu cliente, alguém tomará.

Cliente 100% satisfeito
é cliente morto.

A empresa conhece seu cliente. O publicitário conhece seu futuro cliente.

Um cliente uma vez me disse que era capaz
de enfrentar um leão, mas morria de medo das borboletas.
E eu me perguntava: Quais os riscos que uma borboleta produz?
Ai descobrir, ninguém se apaixona por um leão, já pelas borboletas...

"Se trabalha só por dinheiro nunca o vai conseguir, mas se gosta do que faz e coloca os clientes sempre em primeiro lugar, o sucesso será seu."