Coleção pessoal de steffany28

Seus clientes mais insatisfeitos são sua melhor fonte de aprendizado.

Liderar é estabelecer uma sociedade entre o líder e sua gente.

A arte da administração não se limita apenas em ser um ótimo gestor, mas também um excelente líder.

Ser competente é acertar um alvo que ninguém acertou, ser administrador é acertar um alvo que ninguém viu.

A administração é a arte de aplicar as leis sem lesar os interesses.

"Em resumo, ele é inovador. Ele é o indivíduo que exercita o que na literatura da administração é chamado de: liderança ..., mesmo não estando presente, ele é percebido como se estivesse."