A criatividade do time é diretamente proporcional à coragem do líder em abandonar o status quo.
O mercado não perdoa quem esquece que o cliente tem escolha.
Você não precisa agradar a todos, mas precisa entender a quem está servindo.
Um produto perfeito sem um cliente satisfeito é apenas um desperdício.
Enquanto você pensa em margem de lucro, o cliente pensa em margem de confiança.
Ou você resolve o problema do cliente, ou ele resolve o seu: trocando de fornecedor
O cliente não é o centro do negócio; ele é o negócio
Quem decide ignorar o cliente escolhe ser ignorado pelo mercado.
Satisfação do cliente não é um departamento, é uma cultura.
Para cada processo desnecessário, há um cliente frustrado.
O mercado não erra. Ele responde.
A concorrência não é sua maior ameaça. A indiferença do cliente é.
Inovar é ótimo, mas entender o óbvio é indispensável
Enquanto você infla processos, o cliente otimiza escolhas.
O cliente não lê seus relatórios, mas sente suas decisões.
A maior inovação do mercado ainda é ouvir quem paga a conta.
o cliente sempre será o maior CEO do mercado
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