Citações sobre Atendimento
Você que é linha de frente na hora de atender o público, tem que estudar e aprender que o correto não é "Vender para Pessoa" e sim "AJUDAR A PESSOA A COMPRAR".
Existem atendimentos na área da saúde que são tão ruins, que o fato de não tê-los é um benefício para nossa saúde.
O que é Preço?
Seu dinheiro.
O que é Valor?
Toda sua satisfação da experiência na saída da loja.
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O pensamento de alegria do bem ou serviço adquirido.
Infelizmente a nossa batalha diária não é fácil. Mas felizmente isso não dá o direito de ninguém, nem mesmo você, ser mal educado ao atender.
"Se você tratar seus funcionários como prioridade, eles vão tratar seus clientes como prioridade. Tudo é ação e reação."
Histórias de uma atendente
Acordar cedo, atender o cidadão, que sempre tem razão, parece coisa simples, mas não é não, pelo menos para mim, nunca foi muito facil!
Estava no balcão e surgiu na minha frente uma mulher bonita, cabelo loiro curto, pele bem tratada, jóias, enfim.
Falei:
- Sua certidão por favor.
E ela me apresentou uma Certidão de Casamento, então chamei-a pelo nome da mulher na certidão, Maria (nome fictício) e ela me olhou, sorriu e disse:
- Ah não, eu sou o João (Nome fictício)! E com um sorriso largo no rosto, continuou, sou o marido!
Maria é minha esposa, somos casados há tantos e muito felizes, com 4 filhos!
É que a noite trabalho como Cristina! (nome fictício)
- Sim, claro. Então, o senhor esta precisando renovar...
- Ahh, não precisa me chamar de senhor, disse sorrindo novamente.
- Tá certo, João!
Atendimento realizado com sucesso!
Cliente feliz, e a atendente saiu pra beber uma água.
Fim
"Pare de falar que o cliente é chato, caroço, foguete... Se o cliente te procurou, seu papel é vender. Reclamar não aumenta as suas vendas."
"Cada vez que uma pessoa te indica um novo cliente, sua responsabilidade de atender bem aumenta. Não decepcione quem sempre te indica."
Quanto mais a tecnologia avança no mundo, mais o consumidor deseja ser atendido por pessoas inspiradoras.
