Citações sobre Atendimento
Surpreende-me negativamente como certos estabelecimentos despreocupam-se com a qualidade do atendimento ao cliente e dos produtos ofertados. O consumidor é a razão da existência e do sucesso das organizações, portanto a sua satisfação é indispensável. Os gestores precisam constantemente refletir sobre como tratam seus fregueses e atentar para a necessidade de um melhoria contínua dos processos empresariais. Convém ressaltar que é muito mais dispendioso conquistar novos consumidores do que manter a carteira de clientes.
Call Center ou Telemarketing é igual a vida dos outros, muito fácil de criticar e muito difícil de vivenciar.
"Em cada semente encontra se a promessa de uma floresta." (Deepak Chopra - Médico e Escritor)
Seja bom ou mal, o nosso pensar, sentir ou agir, é uma energia criadora, é como uma semente que plantamos, volta para nós como colheita, abundante como uma floresta
Fala-se tanto da experiência do cliente mas muito pouco da experiência do atendente. Gestores, fica a dica: somente uma pessoa encantada pode encantar...
O maior erro das pessoas é pensar em vender, vender e vender, ao invés de pensarem em fidelizar, fidelizar e fidelizar.
Antes de promover uma experiência ao seu cliente, promova a solução que ele deseja. Após a solução efetuada, o emocional dele estará preparado para receber a experiência. Depois de um tempo respeitando esta ordem, sua solução se transformará em uma experiência, conseguirá fazer os dois ao mesmo tempo. Quando chegar neste nível, posso te afirmar: bem-vindo à excelência.
