Agradecimento ao Cliente
“O cliente que não se preocupa com os funcionários de uma loja, não pode reclamar da falta de emprego e a desvalorização salarial.”
“A loja que você deixou falir era cliente da empresa que você trabalhava.”
Glória Kalil já alertou os desavisados: "Hoje o consumidor é volúvel, mimado, exigente e infiel”.
Competitividade avassaladora, facilidade de acesso a informações pela internet, crescimento do mercado online. Diante deste cenário, tenho piedade do destino de um prestador de serviço que não se preocupa em entender e agradar o seu cliente, superar suas expectativas, adaptar-se às suas necessidades e captar feedback a fim de sempre aprimorar os seus produtos e serviços. Se você não tem essas habilidades, reflita, repense, mude ou desista - você não nasceu pra isso.
O consumidor de hoje quer um excelente atendimento, um produto ou serviço que corresponda ao seu padrão de qualidade; quer entender o que ele está consumindo e sentir que aquilo realmente é um gasto válido. Ele é informado, crítico, chato e questionador. Não me venha com marketing ordinário, ˜fru frus˜ e lorotas. Seja eficiente, eficaz e efetivo. Apresente-me um ótimo (no mínimo) custo-benefício.
Pior do que o barato que sai caro é o caro que sai ainda mais caro.
Uma garota de programa boa e educada é bela e gostosa não em primeiro lugar por causa das formas do corpo, mas por causa da submissão e dedicação total ao cliente, espraiando diante dele toda a beleza de sua alma dócil e meiga.
A felicidade de um vendedor não está em fazer uma grande venda, mas consiste em fazer um grande cliente feliz.
Nada se compara ao processo permanente de ouvir os clientes, colher seu feedback, para melhorar a relação e o desempenho da equipe.
A capacidade de aprender mais rápido com os clientes é a vantagem competitiva essencial que as startups devem possuir.
CIDADANIA
ACESSOCARD - NÃO SE DEIXE ILUDIR POR ESSA IDEIA.
ACESSOCARD - Veja passo a passo como uma quadrilha
assalta os cidadãos e usando da "lei" para dar-lhe
aparência de honesta.
1 - Os cartões podem ser encontrados nos supermercados
da rede Extra, Walmart, Lojas Americanas entre outros.
Trata-se de um cartão pré-pago. O cliente abastece o
cartão através de recargas nos bancos ou em supermercados.
Visto que o cliente é o abastecedor do cartão, a propaganda
enganosa na embalagem do mesmo usa de apelos do tipo: chega
de dar satisfação a quem que seja, chega de faturas, etc.
2 - Aí você resolve experimentar o produto, pagando o
preço de R$ 14,90 para ter o cartão ativado.
3 - Ao ativar o cartão na internet, a primeira surpresa:
você deve concordar com os termos de contrato que não
é mencionado na embalagem do produto. Neste contrato há
cláusulas em que você permite que a empresa operadora do
cartão forneça seus dados a terceiros e, quase sem perceber
você concorda com a empresa que ela pode eventualmente,
bloquear seu cartão por alguma irregularidade. Por outro
lado, caso você não concorde com os termos do contrato,
você perderá o dinheiro gasto na compra do produto. Por
causa desse porém, as pessoas resolvem arriscar, imaginando
que o eventualmente do bloqueio é realmente eventualmente
e que tudo deve correr bem, visto que elas são honestas
e não vão fazer nada que mereça um bloqueio do cartão.
E acabam por concordar.
4 - O cliente faz seu primeiro aporte de dinheiro no cartão
que a empresa chama de "carga", "recarga".
5 - O cliente poderá usar o cartão para pagar suas compras
em lojas usando a função "crédito". (aqui está a primeira
enganação: a empresa informa ao cliente que embora ele
utilize a função "crédito", o vendedor a quem ele estará
fazendo seu pagamento receberá imediatamente, como se
fosse um cartão de débito. O que não é verdade.O cartão funciona
realmente como cartão de crédito). Então o cliente que tem o dinheiro
em mãos, ao invés de fazer seus pagamentos à vista, acaba
fazendo o pagamento no prazo de 30 dias que é o prazo para
o vendedor receber o pagamento. Com isso esse cliente fica
até mesmo impedido de pedir um desconto na compra de seus
produtos, porque o vendedor não receberá o dinheiro na hora
da compra.
6 - Enquanto o cliente colocar dinheiro e usá-lo para efetuar
pagamentos em lojas, dificilmente acontecerá algo desagradável
com ele, visto que a quadrilha dona do cartão estará contando
com os recursos disponíveis no cartão para seu próprio uso sem
pagar nada por isso. É uma forma de captar dinheiro no mercado
a custo zero.
7 - O problema acontece quando o cartão for utilizado para
transferência de recursos e se essa função for utiliza com
frequencia. Neste caso, os recursos aportados no cartão
ficarão por poucou tempo à disposição da quadrilha que não
o poderá utilizar e aqui aquele "eventualmente" do bloqueio
passa a ser uma rotina. O cartão é bloqueado e não informam
o porque do bloqueio. Alegam inconscistência nos dados
do cadastro. O bloqueio acontece inesperadamente. Se você
vai ao Bradesco, o terminal eletrônico emitirá uma mensagem
do tipo "operação não permitida". Se você vai ao HSBC, o
terminal emitirá a mensagem impressa "Operação não permitida
pelo emissor"
8 - Diante desse cenário você envia um e-mail para o endereço
eletrônio da empresa operadora do cartão. Depois de 2 semanas
você receberá uma resposta lacônica mandando você entrar
em contato com Central de Atendimento pelo telefone indicado.
Ao entrar em contato com Central de Altendimento, você vai
desanimar, visto que ninguém te atende. E depois de muito
esforço você consegue falar com alguém. Geralmente uma moça.
Ela vai pedir seu CPF e o final de seu cartão, e vai te repassar
tudo que você já está cansado de saber. Não é capaz de responder
a qualquer argumento que fuja daquilo que seus superiores já
lhe deram para informar. No geral, vai confirmar a resposta
do e-mail pedindo que você mande documentos pessoais, e comprovante
de endereço aos cuidados da empresa cujo nome e endereço vem no verso do
cartão. Nessa fase, se você questionar se é necessário autenticar
os documentos, ela dirá que não. Que é apenas para dirimir dúvidas
Se você perguntar se a conversa está sendo gravada, ela dirá que
sim. Se você perguntar se ela pode fornecer uma cópia da conversa
ela dirá que não. Se você perguntar pelo seu nome completo,
ela não o fornecerá.
9 - Confiante, você envia os documentos para o endereço indicado.
10 - Se você enviou também um e-mail solicitando que confirmem o
recebimento dos documentos, ele provavelmente vai ser atendido
depois de 2 semanas mais ou menos. E ao responder o responsável
pelo email vai informar a você que não foi possível fazer uma
análise dos documentos porque eles não estavam autenticados.
E pede que você os mande novamente de forma autenticada.
Se você pedir informações sobre a inconscistência dos dados, seu pedido
será ignorado. Se você pedir que esqueçam os documentos e cancele o
cartão e devolva seu dinheiro, igualmente seu pedido será ignorado.
11 - Finalmente, em meu caso, pediram que remetesse os documentos para
uma determinada caixa postal aos cuidados de ACESSO - CADASTRO.
Enviei os documentos. Agora, observo, através do rastreamento dos
correios que meus documentos estão parados na caixa postal indicada,
à espera de alguém que os retire há mais de 1 semana...
12 - Meus recursos foram bloqueados desonestamente por essa empresa
há mais 2 meses. Não há nenhuma remuneração e ainda cobram tarifa de
gerenciamento do cartão mensalmente. Pelo jeito, vão comer todo o
dinheiro na base de tarifa debitada em favor da empresa.
A VOCÊ QUE LEU ESTE RELATO, PEÇO A GENTILEZA DE DIVULGÁ-LO, POIS
FAZENDO-O, ESTAREMOS EXERCENDO UM ATO DE CIDADANIA.
ESTAMOS
A distância entre o seu conhecimento e o
conhecimento do seu público é proporcional
ao impacto que você causará na vida dele.
PROCURA-SE (Bartolomeu Assis Souza)
Procura-se...
Corações e mentes...
Sejam novos e usados...
Compramos,
Trocamos,
Vendemos,
Reformamos,
Adaptamos,
Conforme o desejo do cliente...
Um verdadeiro administrador não é aquele que só sabe resolver um cálculo, e sim aquele que cuida com total amor de seus clientes.
Surpreende-me negativamente como certos estabelecimentos despreocupam-se com a qualidade do atendimento ao cliente e dos produtos ofertados. O consumidor é a razão da existência e do sucesso das organizações, portanto a sua satisfação é indispensável. Os gestores precisam constantemente refletir sobre como tratam seus fregueses e atentar para a necessidade de um melhoria contínua dos processos empresariais. Convém ressaltar que é muito mais dispendioso conquistar novos consumidores do que manter a carteira de clientes.
